Liz Hallstrand竭尽全力支持她的顾客和她的女儿.
As a single, full-time, working mom, 莉兹寻求一家既能让她更好地照顾孩子，又能与她自己的家庭价值观保持一致的公司. During her job search, she came across BW Papersystems in Phillips, Wisconsin (U.S.)，这份工作提供了她一直在寻找的稳定性和工作与生活的平衡. 她接受了一份客户服务销售代表的职位，既能在家照顾女儿，又能在工作场所营造一个充满关爱的家庭环境.
她在销售工作中最喜欢的部分是与客户互动, 从个人层面了解他们，学习如何让他们的生活更轻松. 她尽其所能满足顾客的需求，并从顾客的满意中获得极大的成就感.
“You need somebody to be on that front line, 这个基地与他们保持着融洽的关系, 给他们一种安全感和信任感，你会把他们的最大利益放在心上,” Liz said. “[You] do your very best to make sure, at the end of the day, 你已经满足了他们需要的所有东西，至少尽了你最大的努力让他们快乐.”
莉兹热衷于帮助他人，并付出额外的努力来确保她的客户获得成功所需的一切. 如果客户遇到问题，她总是在那里提供支持. 她积极的态度和举止使她能够同情他人，在任何情况下都能看到光明的一面.
“Usually, I respond with kindness. That's my biggest thing…” Liz said. “如果你能对他们的处境有一点了解，就能理解他们来自哪里, first off, not making it downgraded like, ‘I totally get what you're going through right now. I would be frustrated too. I'm going to see what I can do to help you.’ Just try to keep it positive and upbeat.”
Liz has an innate knack for serving customers, 但这并没有阻止她从巴里-韦米勒的内部学习课程中学到宝贵的经验. 在巴里-韦赫米勒大学的服务文化课程上, 她意识到客户可以不仅仅是她的工作客户——他们可以是朋友, strangers and even family.
“服务文化让我大开眼界，”莉兹说. “我觉得它给了我不同的工具，让我在日常工作和家庭关系中使用——从不同的角度思考问题, 用不同的视角去理解客户从哪里来，谁才是你生活中的真正客户.”
Barry-Wehmiller University成立于2008年，旨在让每个团队成员都能发挥自己的天赋和才能, 促进个人实现和驱动性能-但课程的影响远远超过个人参加. Broadening the definition of a customer, for example, 能让莉兹更好地服务于她每天接触的人吗.
以服务他人和同情地倾听为中心的课程在内部非常受欢迎 Chapman Foundation for Caring Communities and Chapman & Co. Leadership Institute now teach these topics outside the organization.
在barry - wehmiller大学的“像领导者一样倾听”课程中, 莉兹获得了倾听的技巧，并将其运用到与他人的专业和个人交往中.
“有时候你必须倾听才能获得所有的信息，”莉兹说. “如果你错过了他们已经给你的一点信息, well, then you're asking them for more information back, 但倾听很重要，因为这样你就能完全理解他们正在经历什么.”
当你倾听别人的时候，你所做的不仅仅是收集信息. True, 同理心的倾听会对另一个人的生活产生深远的影响——这表明他们被关心和重视.
“I feel very fulfilled working here, 这让我觉得自己很重要,” Liz said. “所以，当我觉得自己很重要，可以有所作为时，我就想成功. 我想让顾客开心，因为我觉得开心，所以为什么不帮助他们呢?”
莉兹在工作日为客户服务时光芒四射，但她的影响远远超出了工厂的范围. Liz brings her optimism home each night, 让她能够改变最终客户——她的女儿——的生活.
Better Work. Better World. is a video series designed to shine a
Barry-Wehmiller的团队成员遍布全球
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